Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Verywell Casino anbieten, wie du Warnsignale erkennst und wo du in der Schweiz professionelle Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir aktiv unternehmen

Wir bei Verywell Casino betrachten Spielerwohl als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich: Auffällige Muster wie sharply steigende Einzahlungsfrequenzen oder Sessions ausserhalb gewohnter Zeiten lösen interne Prüfungen aus.

Reality Checks erscheinen während deiner Session als Einblendung. Sie zeigen dir, wie lange du bereits spielst und wie dein aktueller Saldo aussieht. Diese Erinnerungen kannst du in den Kontoeinstellungen auf 15, 30 oder 60 Minuten festlegen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennst du dich hier wieder?

Probleme mit dem Glücksspiel entstehen schleichend. Die folgenden Anzeichen sind Gründe, eine Pause einzulegen und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Sie sind keine Diagnose, aber ein wichtiger Anhaltspunkt.

Wenn mehrere Punkte auf dich zutreffen, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir beurteilen nichts und helfen dir nur bei den nächsten Schritten.

• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst wichtige Ausgaben.
• Du wirst unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um Stress, Trauer oder Langeweile zu betäuben.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du versuchst vergeblich, weniger zu spielen.

Diese Tools kannst du nutzen

Grenzen, die du selbst festlegst

Alle Werkzeuge aktivierst du im Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Sie sind kostenlos und wirken sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: deckelt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: beschränkt deine Einzel- oder Gesamteinsätze pro Session.
• Session-Erinnerungen: regelmässige Reality Checks mit Spieldauer und Saldo.
• Kurze Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis mehrere Tage auf Wunsch.
• Cooling-off: eine bedingte Pause von 7 bis 30 Tagen mit vorzeitigem Aufhebungsantrag.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Verywell Casino

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Du wählst die Dauer selbst; unser Support hilft dir telefonisch oder per Live-Chat unkompliziert weiter.

Während der Sperre ist ein Login und eine Einzahlung nicht möglich. Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt. Offene Wetten, die zum Sperrzeitpunkt laufen, werden regulär abgerechnet; neue Wetten kannst du nicht mehr platzieren. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für gesperrte Konten vollständig ein.

Eine vorzeitige Aufhebung ist bei Fristen bis 30 Tagen über den Support möglich. Bei 6 Monaten oder dauerhaftem Ausschluss gilt die Sperre bis zum letzten Tag; eine Verkürzung bearbeiten wir nicht.

So schützen wir Minderjährige

Mindestalter 18 und Verifikation

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine KYC-Prüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind Pflicht. Wer das Mindestalter nicht nachweist, erhält keine Auszahlung und wird gesperrt.

Elterliche Kontrolle ist ein bewährtes Mittel: Programme wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Zahlungsmittel deiner Kinder für dein Konto.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Kostenlos und vertraulich

Spielsucht ist eine anerkannte Krankheit, keine Charakterschwäche. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns; eine Überweisung deines Arztes ist nicht nötig.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht mit Online-Beratung.
• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 90, sos-spielsucht.ch, Beratungsstelle für Betroffene und Angehörige.
• Fachverband Sucht, Tel. 044 262 21 21, fachverband-sucht.ch, vermittelt lokale Anlaufstellen in deiner Region.
• Careum Beratung, Telefon 044 387 65 65, careum-beratung.ch, ambulante Beratung für Glücksspielsucht.

So erreichst du unser Team

Diskret und rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt und hilft dir bei Limits, Pausen und Selbstausschluss in wenigen Minuten. Für ausführliche Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen schreibe uns an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Nenne in deiner Nachricht, ob es um ein Limit, eine Sperre oder um persönliche Beratung geht. Wir leiten nichts an Dritte weiter und behandeln jedes Anliegen vertraulich.

Häufige Fragen zu Verywell Casino

Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit?

Öffne im Spielerkonto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wähle Tages-, Wochen- oder Monatslimit und bestätige. Alternativ hilft dir der Live-Chat in wenigen Minuten weiter.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Bei Fristen bis 30 Tagen ja, über den Support. Bei 6 Monaten oder dauerhaftem Ausschluss verkürzen wir die Sperre nicht, um dich wirksam zu schützen.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch an deine registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Laufende offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Sind die Beratungsstellen kostenlos?

Ja. Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten kostenlos und vertraulich, telefonisch wie online, auch für Angehörige.