So erreichen Sie unser Support-Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.
Ihre Wege zu unserem Team
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby, ein Dialogfenster öffnet sich sofort. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Sie schreiben lieber eine E-Mail? Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bei Auszahlungsfragen hängen Sie bitte Ihren Benutzernamen und die Transaktions-ID an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts in der Lobby, 24/7 erreichbar, durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen sowie technische Fragen. Damit Sie wissen, was auf Sie zutrifft, hier die häufigsten Themen im Überblick.
- Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente hochladen, Status prüfen, Kontosperrung aufheben
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto wie Bitcoin oder Ethereum
- Auszahlungszeiten: E-Wallets 0-24 Stunden, Krypto bis 1 Stunde, Karten und Banküberweisung 1-3 Werktage
- Bonuscodes und Freispiele: Umsatzbedingungen, Reload-Bonus am Wochenende, 10% Cashback wöchentlich
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Fehler, Spiele, die nicht starten
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielpause
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Viele Fragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite im Fussbereich, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
Zweitens: Werfen Sie einen Blick auf Ihren KYC-Status im Profil unter «Verifizierung». Steht dort «In Prüfung», sind Ihre Dokumente bereits bei uns und werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Eine Nachfrage per Chat ändert diesen Ablauf nicht.
Drittens: Kontrollieren Sie die Transaktionshistorie unter «Kasse». Dort sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung in Echtzeit, inklusive gebuchter Beträge in CHF.
- FAQ-Seite im Fussbereich für Standardfragen
- KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» prüfen
- Transaktionshistorie unter «Kasse» einsehen
- Benutzernamen und Transaktions-ID bereithalten
Spielsucht ernst nehmen, wir helfen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen zur Belastung wird, sagen Sie es uns direkt im Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und diskret, ohne Rückfragen.
Auf Wunsch verbinden wir Sie mit externen Anlaufstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz. Diese Angebote sind kostenlos, unabhängig und rund um die Uhr erreichbar.
- Kontosperre jederzeit im Chat oder per E-Mail beantragen
- Einzelne Einzahlungslimits ab CHF 10 selbst festlegen
- Externe Hilfe: SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Medien und Partner erreichen uns hier
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten Geschäftsanfragen werktags innerhalb von 48 Stunden. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse an den regulären Support weiter, eine Antwort dauert dann entsprechend länger.
Häufige Fragen zu Verywell Casino
Wie schnell antwortet der Verywell Casino Support im Live-Chat?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, bei Auszahlungsfragen bitte mit Benutzernamen und Transaktions-ID.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Nutzen Sie den Live-Chat für dringende Anliegen oder die E-Mail für ausführliche Fragen mit Anhängen.
In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?
Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, jederzeit und auf allen Kanälen.
Wo prüfe ich den Status meiner Auszahlung?
Unter «Kasse» in der Transaktionshistorie sehen Sie den Status in Echtzeit. E-Wallets dauern 0-24 Stunden, Krypto bis 1 Stunde, Karten und Banküberweisung 1-3 Werktage.